O WhatsApp passou a cobrar, desde quinta-feira (1º), determinadas mensagens enviadas por empresas aos consumidores por meio da API oficial da plataforma. No Brasil, cada mensagem de serviço entregue custa R$ 0,035 para contas faturadas em reais, mas cada número conectado à WhatsApp Business Platform conta com uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço gratuitas. A mudança pode elevar principalmente os custos de empresas que concentram grande volume de atendimento no aplicativo.
A alteração não significa que todos os comerciantes que usam WhatsApp precisarão pagar para conversar com seus clientes. Usuários do WhatsApp convencional e empresas que utilizam exclusivamente o aplicativo gratuito WhatsApp Business não são afetados pela nova cobrança. A regra é direcionada à WhatsApp Business Platform, anteriormente conhecida como API do WhatsApp Business, utilizada para integrar o aplicativo a CRM’s, centrais de atendimento, chatbots e sistemas de automação.
O que mudou na cobrança do WhatsApp Business?
Até 30 de setembro, quando um consumidor iniciava uma conversa com uma empresa conectada à API oficial, era aberta uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro desse período, as respostas de serviço podiam ser enviadas sem cobrança da Meta.
Desde 1º de outubro, essas respostas passaram a ser tarifadas individualmente depois de consumida a franquia mensal. A cobrança vale tanto para textos enviados por atendentes humanos quanto para respostas produzidas por ferramentas de inteligência artificial de terceiros integradas à plataforma.
A segunda alteração envolve os chamados templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento. Mensagens desse tipo, como confirmações de compras, informações sobre pedidos, atualizações de entregas e lembretes, também passaram a ser cobradas.
Quanto custa cada mensagem no WhatsApp Business?
Para empresas faturadas em reais no Brasil, a tarifa divulgada para mensagem de serviço é de R$ 0,035 por mensagem efetivamente entregue. O mesmo valor de tabela é aplicado às categorias de utilidade e autenticação.
A Meta oferece 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número de telefone conectado à plataforma. A franquia é renovada mensalmente e o saldo não utilizado não é transferido para o mês seguinte.
A gratuidade, entretanto, é específica para as mensagens de serviço. Os templates de utilidade enviados durante a janela de 24 horas são cobrados desde a primeira mensagem.
Impacto da cobrança em chatbots e IA
Embora R$ 0,035 pareça um valor pequeno isoladamente, a cobrança ganha outra dimensão em empresas que movimentam milhares de atendimentos diariamente.
Uma operação que envie 5 mil respostas de serviço por mês, por exemplo, terá 1.000 mensagens incluídas na franquia. Mantida a tarifa de R$ 0,035, as outras 4 mil representam aproximadamente R$ 140 mensais em cobrança da Meta.
Já uma operação com 50 mil respostas mensais, descontada a franquia gratuita, poderá gastar cerca de R$ 1.715 por mês apenas com essas mensagens.
O custo pode ser ainda mais relevante em sistemas automatizados que dividem uma única resposta em vários textos. Se um chatbot enviar quatro mensagens separadas para concluir uma orientação, por exemplo, serão contabilizadas quatro mensagens para efeito de franquia e cobrança, quando aplicável.
Chatbots e inteligência artificial entram na regra
A nova política também alcança sistemas automatizados utilizados pelas empresas.
Respostas produzidas por soluções de inteligência artificial de terceiros e enviadas pela API entram na categoria de mensagens de serviço. Portanto, depois das primeiras 1.000 mensagens mensais gratuitas, passam a gerar cobrança da Meta.
Isso significa que uma empresa pode ter, simultaneamente, despesas com a plataforma responsável pelo chatbot ou inteligência artificial e com as mensagens cobradas pelo WhatsApp.
A Forbes aponta que a exceção envolve o Meta Business Agent, ferramenta própria da Meta, que possui modelo específico de cobrança relacionado ao consumo de tokens.
Mensagem do cliente continua gratuita
A cobrança é feita sobre determinadas mensagens enviadas pela empresa e efetivamente entregues ao consumidor. A mensagem enviada pelo próprio cliente para iniciar ou continuar a conversa não gera cobrança para a empresa.
Também permanece uma exceção importante: quando o consumidor chega à empresa por meio de anúncio “Click to WhatsApp” ou botão de ação em página do Facebook, é aberta uma janela gratuita de 72 horas. Durante esse período, a empresa pode enviar mensagens abrangidas pela condição promocional sem cobrança da Meta.
Aplicativo WhatsApp Business gratuito não muda
Para pequenos comerciantes, profissionais autônomos e empresas que utilizam apenas o aplicativo WhatsApp Business tradicional, a mudança não altera a forma de atendimento.
O aplicativo continua gratuito. A cobrança anunciada pela Meta está vinculada à infraestrutura empresarial da WhatsApp Business Platform/API.
A distinção é especialmente importante porque milhões de pequenos negócios utilizam o WhatsApp Business diretamente no celular sem integração com plataformas corporativas.
Assim, o simples fato de uma empresa possuir uma conta comercial no WhatsApp não significa que começará a pagar R$ 0,035 por cada resposta. A cobrança depende da utilização da plataforma oficial de API e das regras aplicáveis a cada categoria de mensagem.
Fonte: Diário do Pará
